ร้านค้าออนไลน์ที่ดี เขามีดีอะไรกัน...?

การทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์เป็นการทำธุรกิจที่กำลังบูมอยู่ในขณะนี้และมีแนวโน้มว่าจะขยายตลาดไปได้อีกมาก เพราะมีกลุ่มลูกค้าที่หันมาซื้อของออนไลน์กันเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ในขณะเดียวกันผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ก็มีเพิ่มขึ้นทุกวันเช่นกัน การเปิดร้านค้าออนไลน์จึงหลีกเลี่ยงคู่แข่งไปไม่ได้เลยไม่ว่าเราจะขายอะไรก็ตาม เราจึงต้องมีเคล็ดลับที่จะทำให้ร้านของเราโดดเด่นและเป็นที่ต้องการ ถูกใจลูกค้ามากกว่าร้านอื่น ๆ เคล็ดลับก็คือ

1. ติดต่อได้ง่าย ตอบลูกค้าเร็ว

หัวใจสำคัญคงไม่พ้นหลักการของ First impression หรือความประทับใจแรก เมื่อลูกค้าได้เห็นโฆษณาสื่อต่าง ๆ ของทางร้านของเราและต้องการสอบถามหรือสั่งซื้อ มีข้อสงสัยอะไร การตอบกลับอย่างรวดเร็วจะทำให้เกิดความประทับใจ เพราะแน่นอนว่าไม่ว่าใครก็ไม่ชอบถูกเมินเฉย ยิ่งเป็นยุคดิจิตอลด้วยแล้วไม่ว่าอะไรรอบ ๆ ตัวของลูกค้าก็ดูอัตโนมัติและเร็วทันใจไปหมด ร้านค้าออนไลน์ที่ลูกค้าประทับใจมักจะมีการตอบกลับการติดต่อได้เร็วภายใน 10 นาที หรือไม่เกิน ครึ่งชั่วโมงทั้งนั้น แล้วการติดต่อต้องมีช่องทางที่ง่าย ดูไม่ยุ่งยาก ระหว่างร้านที่มีการติดต่อง่าย ๆ กับร้านติดต่อยากลูกค้าย่อมเลือกร้านสะดวกติดต่อง่าย แม้จะมีสินค้าที่ต่างกันบ้างหรือราคาสูงกว่าเล็กน้อย

2. มีตัวอย่างสินค้าที่มองเห็นชัดเจน เลือกง่ายหลากหลาย

สินค้าคือ หัวใจสำคัญในการขาย ดังนั้นร้านค้าออนไลน์ของเราก็ควรมีสินค้าที่หลากหลาย เช่นหลายสี หลายรุ่น หลายดีไซน์ และมีรูปที่มองเห็นได้ชัดเจนมีรายละเอียดที่อ่านง่ายเข้าใจ การเลือกสินค้าลงตะกร้าการสั่งของเป็นขั้นตอนง่าย ๆ ไม่ยุ่งยาก

3. โอนเงินง่าย สะดวก

เรื่องเงินยิ่งเราอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถโอนเงินได้ง่ายเท่าไหร่ประโยชน์ก็เป็นของเรา เพราะเมื่อลูกค้าตัดสินใจที่จะสั่งซื้อสินค้าจากเรา ถ้าลูกค้าได้โอนเงินออนไลน์ทันทีความต้องการซื้อในนาทีแรก ๆ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจโอนและเราก็ได้ยอดขาย แต่ถ้าช่องทางการโอนเงินยุ่งยากลูกค้าอาจจะเปลี่ยนใจกลางทางได้ ร้านออนไลน์ที่ดีจึงต้องมีช่องทางโอนเงินให้เลือกมากมาย มีบัญชีทุกธนาคาร มีพร้อมเพย์ มันนี่วอลเล็ตและอื่น ๆ ไว้ด้วย

4. แพ็คเกจจิ้ง สวยสะดุดตา

เมื่อมาถึงขั้นตอนการบรรจุหีบห่อเพื่อส่งให้แก่ลูกค้า รูปลักษณ์กล่อง บรรจุภัณฑ์หีบห่อที่สวยงามลงรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ จะเป็นส่วนช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจสร้างความแตกต่างและพิเศษกว่าคู่แข่ง

5. ส่งของถึงลูกค้ารวดเร็วครบถ้วน ถูกต้อง

สุดท้ายคือ การส่งของถึงมือลูกค้า โดยที่ของถูกตามออเดอร์และครบถ้วนสมบูรณ์ไม่ชำรุดและส่งถึงมือลูกค้ารวดเร็ว ทันใจไม่ต้องรอนาน